Nowatorski projekt w Zabrzu. SOR stawia na doświadczenie pacjenta

Szpital Miejski w Zabrzu jako pierwszy w Polsce wdraża kompleksowy model doświadczenia pacjenta na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym. Projekt ma poprawić jakość opieki, komunikację oraz poczucie bezpieczeństwa pacjentów i ich bliskich.

SOR widziany oczami pacjenta

Nowatorska inicjatywa opiera się na dokładnym poznaniu funkcjonowania oddziału z różnych perspektyw – pacjentów, ich rodzin oraz personelu medycznego i niemedycznego.

W ramach projektu przeprowadzono rozmowy, obserwacje oraz badania ankietowe. Na ich podstawie powstała szczegółowa mapa podróży pacjenta, pokazująca cały proces leczenia – od momentu zgłoszenia się po pomoc aż do wypisu ze szpitala.

Konkretne zmiany w funkcjonowaniu oddziału

Wnioski z projektu okazały się bardzo wartościowe i stały się podstawą do wdrażania realnych zmian. Szpital podkreśla, że Szpitalny Oddział Ratunkowy to „serce placówki”, gdzie liczy się każda minuta i każdy kontakt z pacjentem.

Zmiany mają usprawnić organizację pracy oraz znacząco poprawić komfort osób korzystających z pomocy medycznej.

Nowa rola – opiekun pacjenta

Jednym z kluczowych elementów projektu będzie wprowadzenie funkcji opiekuna pacjenta.

To osoba, która będzie:

• utrzymywać bieżący kontakt z pacjentem,
• informować o czasie oczekiwania i przebiegu leczenia,
• dbać o podstawowe potrzeby chorego,
• kontaktować się z rodziną w razie potrzeby.

Celem jest stworzenie atmosfery większego bezpieczeństwa i poczucia zaopiekowania.

Pacjent i personel w centrum zmian

Prezes szpitala Małgorzata Smoleń-Kołodziejczyk podkreśla, że zmiany obejmują zarówno pacjentów, jak i pracowników.

– Pacjent jest podstawą funkcjonowania szpitala, ale równie ważni są dla nas pracownicy. Kierunek zmian wynika m.in. ze współpracy z Kamilem Żbikowskim – prezydentem Zabrza, który konsekwentnie stawia na poprawę jakości opieki – zaznacza.

Krok w stronę nowoczesnej opieki

Wdrożenie modelu doświadczenia pacjenta to kolejny etap transformacji placówki. Szpital Miejski w Zabrzu, we współpracy z władzami miasta, rozwija system opieki zdrowotnej oparty na empatii, zaufaniu i wysokich standardach.

Władze i miasta i placówki mają nadzieję, że to rozwiązanie może w przyszłości stać się wzorem dla innych placówek w Polsce.